Soporte
Estamos aquí para ayudarte con Racha.
Escríbenos a support@rachagames.com. Respondemos normalmente en 1 o 2 días hábiles, en español o en inglés.
Preguntas frecuentes
¿Cómo funciona la racha?
El día de juego va de las 3:00 a las 2:59, hora local. Mantienes la racha cuando completas los 3 juegos del día (La Palabra, Refranero y Cuentas) en tu idioma activo dentro de ese periodo. Completar cuenta aunque no ganes: agotar los 6 intentos en La Palabra o conformarte en Cuentas también completa el juego. Las partidas del archivo no afectan la racha.
Perdí mi racha. ¿Puedo recuperarla?
Con Racha+ puedes reparar la racha 1 vez por mes calendario. La oferta de reparación aparece durante las 72 horas siguientes a la pérdida y restaura la longitud que tenía tu racha. Pasado ese plazo, la oferta expira y la racha vuelve a empezar con el siguiente día completado.
¿Necesito internet para jugar?
La aplicación descarga los juegos con días de anticipación, así que normalmente puedes jugar sin conexión. Si el primer arranque ocurre sin red, se usa un juego de respaldo incluido para que tu día cuente igual.
¿Cómo restauro mis compras?
Si reinstalaste la aplicación o cambiaste de dispositivo, abre Ajustes dentro de Racha y toca Restaurar compras, con la misma cuenta de Apple con la que te suscribiste. El botón también aparece en la pantalla de Racha+.
¿Cómo gestiono o cancelo mi suscripción?
Las suscripciones se gestionan desde tu cuenta de Apple: en el iPhone, abre Ajustes, toca tu nombre y luego Suscripciones. También puedes llegar desde Racha, en Ajustes, Gestionar suscripción. Para evitar la renovación, cancela al menos 24 horas antes de que termine el periodo; conservas el acceso hasta el final del periodo pagado. Los reembolsos los gestiona Apple en reportaproblem.apple.com.